Нередко пассажиры испытывают трудности с приобретением проездных документов в автобусах и троллейбусах, так как они могут отсутствовать. Водители, как правило, позволяют проехать без билета, но в случае проверки, пассажир рискует быть наказанным, несмотря на то, что ответственность за наличие билетов лежит на перевозчике. Адвокат Виктория Романчикова объяснила, что согласно правилам, перевозчик обязан обеспечить наличие билетов, как в кассах, так и у водителей. Если талонов нет, это не является виной пассажира. Для защиты своих прав, пассажиру необходимо зафиксировать отказ водителя от продажи билета и подтвердить наличие оплаты. Опрос водителя в качестве свидетеля может помочь в случае привлечения к ответственности за безбилетный проезд. Пассажир в праве обжаловать решение о штрафе.